与PMP对话

项目质量管理

规划质量管理 –> 管理质量 –> 控制质量

如何控制质量（QA)和管理质量(QC)？

• 救火英雄和放火
• QA与QC的先后顺序
• 管理质量和控制质量的工具
  • 控制图
  • 因果图
  • 帕累托图
  • 审计
• 管理方法
  • 六西格玛: Minitab
  • 精益六西格玛: 消除浪费
  • 质量功能部署: 质量屋展示
  • CMMI: 软件能力成熟模型，过程能力
  • 全面质量管理： 全员职责

如果质量失控该怎么做？

• 设计质量成本(原材料不属于质量成本)
  • 一致性成本
    • 预防成本：培训、选择在正确的时间做事情、供应商调查
    • 评估成本：破坏性测试导致的损失
  • 非一致性成本
    • 内部失效成本(自己发现做错)：废品、库存
    • 外部失效成本：业务流失、保修

如何预防质量失控，使质量达到项目需求？

• 公差的设定
• 认可预防重于检查
• 重视质量工作

质量和进度如何衡量？

• 基本质量的进度和高质量的进度

质量管理是只针对可交付物吗？

• 五个几基本理解
  • 客户满意度
  • 预防胜于检查
  • 持续改进
  • 管理层的责任
  • 与供应商的互利合作关系
• 既要兼顾过程又要兼顾结果
• 五中质量管理水平
  • 1.让客户发现缺陷
  • 2.先通过控制质量检查和纠正缺陷
  • 3.通过质量保证检查并纠正过程本身
  • 4.将质量融入项目和产品的规划和设计中
  • 5.致力于实现过程和产品质量的文化