pmp知识点

背诵 PMP 知识点汇总

项目管理计划

文件名称	内容
范围管理计划	描述如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围，定义如何完成如下过程  - 制定详细范围说明书  - 根据详细项目范围说明书创建 WBS  - 确定如何审批和维护范围基准  - 正式验收已完成的项目可交付结果
需求管理计划	记录如何分析、记录和管理需求,也称为商业管理计划   - 如何规划，跟踪和报告各种需求活动  - 配置管理活动要求  - 需求优先级排序  - 产品测量指标  - 列入跟踪矩阵的项
进度管理计划	建立准测，说明如何管理进度，一般包含:  - 项目进度模型制定与维护  - 进度计划的发布和迭代长度  控制临界值  - 应急储备数量  - 计量单位  - 绩效测量准测  - 控制账户位置  - 完成百分比的规则  - 报告格式
成本管理计划	描述如何规划、安排、控制项目成本  - 计量单位  - 精确度(去整程度(等)  - 准确度(成本估算可允许的误差度，可包含应急储备)  - 组织程序链接(WBS中的控制账户)  - 控制临界值(监控过程中，需要采取措施前，允许的最大偏差  - 绩效测量规则  - 报告格式  - 其他细节
质量管理计划	描述实施组织的质量政策  - 项目采用的质量标准  - 项目的质量目标  - 质量角色与职责  - 需要质量审查的项目可交付成果和过程  - 为项目规划的质量控制和质量管理活动  - 项目使用的质量工具  - 与项目有关的主要程序

项目文件

文件名称	内容
需求文件	描述各种单一的需求和如何满足与项目相关的业务需求，包括：  - 可跟踪的业务目标和实施项目的原因(业务需求)  - 相关方对沟通和报告的需求(解决方案需求)  - 数据转换和培训需求等(过度就绪需求)  - 验收标准(项目需求)  - 质量需求
需求跟踪矩阵 RTM	需求跟踪矩阵把每一个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值,包括  - 从需求到业务需要、机会、目的和目标  - 从需求到项目目标  - 从需求到项目范围/WBS中可交付成果  - 从需求到产品设计  - 从需求到产品开发  - 从需求到测试策略和测试场景/脚本
项目范围说明书	对范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件的和制约因素的描述,包括：  - 产品范围描述  - 可交付成果  - 验收标准  - 项目的除外责任
范围基准	范围基准包括：  - 项目范围说明书  - WBS  - 工作包  - 规划包  - WBS 词典
工作分解结构	包括:  - 账户编码标识  - 工作描述  - 假设条件制约因素  - 负责的组织  - 进度里程碑清单  - 所需资源
里程碑清单	项目中的重要时点或事件，持续时间为0
项目进度网络图	展示项目各进度活动及其相互之间逻辑关系的图形
进度基准	进度数据是描述和控制进度的信息集合，为了制定和控制进度基准 进度模型是带进度数据的进度规划工具 进度基准的经批准的进度模型 进度计划是进度模型的输出
质量测量指标	用非常具体的语言描述项目或产品属性以及控制质量过程将如何验证符号程序 测量指标可允许的变动范围叫公差   - 按时完成任务的百分比   - 以 CPI测量的成本绩效   - 故障率   - 没行代码错误数
管理质量	管理质量过程的作用:  - 做出合格质量  - 建立信心（团队成员、客户)  - 满足(相关方)特定的需求和期望  - 审计质量要求和质量控制测量结果  - 改进生产过程
质量审计	独立的结构化审查 可确认项目活动是否遵循组织和项目的政策 作用：  - 识别全部正在实施的良好及最佳实践  - 识别所有违规做法、差距及不足  - 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践  - 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
质量报告	报告可能是图形、数剧或定性文件  - 包括团队上报的质量问题  - 针对过程、项目和产品的改善建议  - 纠正措施建议(缺陷/漏洞补救)

工具和过程

4. 项目整合

4.1 制定项目章程

输入	工具技术	输出
1.商业文件   - 商业论证   - 项目效益管理计划 2.协议 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集  1.头脑风暴  2.焦点小组  3.访谈 3.人际关系与团队技能  1.冲突管理  2.引导  3.会议管理 4.会议	1.项目章程 2.假设日志

4.2 制定项目管理计划

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.其他过程输出 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集  1.头脑风暴  2.核对单  3.焦点小组  4.访谈 3.人际关系与团队技能  1.冲突管理  2.引导  3.会议管理 4.会议	1.项目管理计划

4.3 指导管理项目工作

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 任何组件 2.项目文件   - 变更日志   - 经验教训登记册   - 里程碑清单   - 项目沟通记录   - 项目进度计划   - 需求跟踪矩阵   - 风险登记册   - 风险报告 3.批准的变更请求 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.会议	1.可交付成果 2.工作绩效数据 3.问题日志 4.变更日志 5.项目管理计划更新  - 任何组件 6.项目文件更新  - 活动清单  - 假设日志  - 经验教训登记册  - 需求文件  - 风险登记册  - 相关方登记册 7.组织过程资产更新

4.4 管理项目知识

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 所有组件 2.项目文件   - 经验教训登记册   - 项目团队派工单   - 资源分解结构   - 供方选择标准   - 相关方登记册 3.可交付成果 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.知识管理 3.信息系统 4.人际关系和团队技能  - 积极倾听  - 引导  - 领导力  - 人际交往  - 政治意识	1.经验教训登记册 2.项目管理计划更新  - 任何组件 3.组织过程资产更新

4.5 监控项目工作

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划 2.项目文件 3.工作绩效信息 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 备选方案分析  - 成本效益分析  - 挣值分析  - 更本原因分析  - 趋势分析  - 偏差分析决策 4.会议	1.工作绩效报告 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新

4.6 实施整体变更

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划 2.项目文件 3.工作绩效报告 4.变更请求 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.专家判断 2.变更控制工具 3.数据分析  - 备选方案分析  - 成本效益分析 4.决策  - 投票  - 独裁型决策制定  - 多标准决策分析 5.会议	1.批转的变更请求 2.项目管理计划更新  - 任何组件 3.项目文件更新  - 变更日志

4.7 结束项目或阶段

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划 3.项目文件 4.验收的可交付成果 5.商业文件 6.协议 7.采购文档 8.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 文件分析  - 回归分析  - 趋势分析  - 偏差分析 3.会议	1.项目文件更新 2.最终产品、服务或成果的移交 3.最终报告 4.组织过程资产更新

5.项目范围管理

5.1 规划范围管理

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划  - 质量管理计划  - 项目生命周期描述  - 开发方法 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 备选方案分析 3.会议	1.范围管理计划 2.需求管理计划

5.2 收集需求

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划 3.项目文件 4.商业文件 5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集  - 头脑风暴  - 访谈  - 焦点小组  - 问卷调查  - 标杆对照 3.数据分析  - 文件分析 4.决策  - 投票  - 多标准决策 5.数据表现  - 亲和图  - 思维导图 6.人际关系与团队技能  - 名义小组技术  - 观察与引导  - 引导 7.系统交互图 8.原型法	1.需求文件 2.需求跟踪矩阵

5.3 定义范围

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划  - 范围管理计划 3.项目文件  -假设日志  - 需求文件  - 风险登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 备选方案分析 3.决策  - 多标准决策 4.人际关系与团队技能  - 引导 5.产品分析	1.需求范围说明书 2.项目文件更新  - 假设日志  - 需求文件  -需求跟踪矩阵  - 相关方登记册

5.4 创建 WBS

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 范围管理计划 2.项目文件  -项目范围说明书  - 需求文件 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.分解	1.范围基准 2.项目文件更新  - 假设日志  - 需求文件

5.5 确认范围

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 范围管理计划  - 需求管理计划  - 范围基准 2.项目文件  -经验教训登记册  - 质量报告  - 需求文件  - 需求跟踪矩阵 3.核实的可交付成果 4.工作绩效数据	1.检查 2.决策  - 投票	1.验收的可交付成果 2.工作绩效信息 3.变更请求 4.项目文件更新  - 经验教训登记册  - 需求文件  - 需求跟踪矩阵

5.6 控制质量

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划 2.项目文件 3.工作绩效数据 4.组织过程资产	1.数据分析  - 偏差分析  - 趋势分析	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新

6. 项目进度管理

6.1 规划进度管理

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划  - 范围管理计划  开发方法 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  -备选方案分析 3.会议	1.进度管理计划

6.2 定义活动

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 进度管理计划  - 范围基准 2.事业环境因素 3.组织过程资产	1.专家判断 2.分解 3.滚动式规划 4.会议	1.活动清单 2.活动属性 3.里程碑清单 4.变更请求 5.项目管理计划更新  - 进度基准  - 成本基准

6.3 排列活动时间

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 进度管理计划  - 范围基准 2.项目文件  - 活动清单  - 活动属性  - 假设日志  - 里程碑清单 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.紧前关系绘图法 2.确认和整合依赖关系 3.提前量和滞后量 4.项目管理信息系统	1.项目进度网络图 2.项目文件更新  - 活动属性  - 活动清单  - 假设日志  - 里程碑清单

6.4 估算活动持续时间

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 进度管理计划  - 范围基准 2.项目文件  - 活动清单  - 活动属性  - 假设日志  - 里程碑清单  - 经验教训登记册  - 项目团队派工单  - 资源分解结构  - 资源日历  - 资源需求  - 风险登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.类比估算 3.参数估算 4.三点估算 5.自下而上的估算 6.数据分析  - 备选方案分析  - 储备分析 7.决策 8.会议	1.持续时间估算 2.估算依据 3.项目文件更新  - 活动属性  - 假设日志  - 经验教训登记册

6.5 制定进度计划

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 进度管理计划  - 范围基准 2.项目文件  - 活动清单  - 活动属性，活动清单  - 假设日志，估算依据  - 持续估算时间  - 经验教训登记册  - 里程碑清单  - 项目进度网络图  - 项目团队派工单  - 资源日历，资源需求  - 风险登记册 3.协议 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.进度网络分析 2.关键路径法 3.资源优化 4.数据分析 - 假设情景分析  - 模拟 5.提前量和滞后量 6.进度压缩 7.项目信息管理系统 8.敏捷发布规划	1.进度基准 2.项目进度计划 3.进度数据 4.项目日历 5.变更请求 6.项目管理计划更新  - 进度管理计划  - 成本基准 7.项目文件更新  - 活动属性，假设日志  - 持续活动时间  - 经验教训登记册  - 资源需求  - 风险登记册

7. 项目成本管理

7.1 规划成本管理

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划  - 进度管理计划  - 开发方法 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 备选方案分析 3.会议	1.进度管理计划

7.2 估算成本

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 成本管理计划  - 质量管理计划  - 范围基准 2.项目文件  - 经验教训登记册  - 项目进度计划  - 资源需求  - 风险登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.类比估算 3.参数估算 4.自上而下的估算 5.三点估算 6.数据分析  - 备选方案分析  - 备选分析  - 质量成本 7.项目信息管理系统 8.决策	1.成本估算 2.估算依据 3.项目文件更新  - 假设日志  - 经验教训登记册  - 风险登记册

7.3 制定预算

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 成本管理计划  - 资源管理计划  - 范围基准 2.项目文件  - 估算依据  - 成本估算  - 项目进度计划  - 风险登记册 3.商业文件  - 商业论证  - 效益管理计划 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.专家判断 2.成本汇总 3.数据分析  - 储备分析 4.历史信息审核 5.资源限制平衡 6.融资	1.成本基准 2.项目资金需求 3.项目文件更新  - 成本估算  - 项目进度计划  - 风险登记册

7.4 控制成本

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 成本管理计划  - 绩效测量基准  - 成本基准 2.项目文件  - 经验教训登记册 3.项目资金需求 4.工作绩效数据 5.组织过程资产	1.专家判断 2.数据分析  - 挣值分析  - 偏差分析  - 趋势分析  - 储备分析 4.完工尚需绩效指数 5.项目信息管理系统	1.工作绩效数据 2.成本预测 3.变更请求 4.项目管理计划更新  - 成本管理计划  - 成本基准  - 绩效测量基准 5.项目文件更新  - 假设日志  - 估算依据  - 成本估算  - 经验教训登记册  - 风险登记册

8.项目质量管理

8.1 规划质量管理

输入	工具技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划  - 需求管理计划  - 风险管理计划  - 相关方参与计划  - 范围基准 2.项目文件  - 假设日志  - 需求文件  - 需求跟踪矩阵  - 风险登记册  - 相关方登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.数据手机  - 标杆对照  - 头脑风暴  - 访谈 3.数据分析  - 成本效益分析  - 质量成本 4.决策  - 多标准决策分析 5.数据表现  - 流程图  - 逻辑数据关系  - 矩阵图  - 思维导图 6.检查与测试的规划 7.会议	1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.项目管理计划更新  - 风险管理计划  - 范围基准 5.项目文件更新  - 经验教训登记册  - 需求跟踪矩阵  - 风险登记册  - 相关方登记册

8.2 管理质量

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 质量管理计划 2.项目文件  - 经验教训登记册  - 质量控制测量结果  - 质量测量指标  - 风险报告 3.组织过程资产	1.数据收集  - 核对单 2.数据分析  - 备选方案分析  - 文件分析、过程分析  - 根本原因分析 3.决策  - 多标准决策分析 4.数据表现  - 亲和图、因果图  - 流程图、直方图  - 矩阵图、散点图 5.审计 6.面向 X 的设计 7.问题解决 8.质量改进方法	1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新  - 质量管理计划  - 范围基准  - 进度基准  - 成本基准 5.项目文件更新  - 问题日志  - 经验教训登记册  - 风险登记册

8.3 控制质量

输入	工具技术	输出
1.项目管理计划  - 质量管理计划 2.项目文件  - 经验教训登记册  - 质量测量指标  - 测量与评估文件 3.批准的变更文件 4.可交付成果 5.工作绩效报告 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.数据收集  - 核对单  - 核查表  - 统计抽样  - 问卷调查 2.数据分析  - 绩效审查  - 根本原因分析 3.检查 4.测试/产品评估 5.数据表现  - 因果图、控制图  - 直方图、散点图 6.会议	1.质量控制测量结果 2.核实的可交付成功 3.工作绩效信息 4.变更请求 5.项目管理计划更新  - 质量管理计划 5.项目文件更新  - 问题日志  - 经验教训登记册  - 风险登记册  - 测量与评估文件

敏捷项目与传统项目

过程	敏捷	传统
管理质量	整个项目期间的质量管理 由所有团队成员执行	特定的团队成员的职责

2. 常用工具

2.1 数据收集

• 头脑风暴: 自由发言，面对面交流，速度快，容易受影响
• 德尔菲法： 背靠背。速度慢，不容易受到影响
• 访谈：通常一对一，可以获取机密信息
• 焦点小组：需要受过专业训练的主持人，强烈碰撞，比访谈更热烈
• 问卷调查：受众多样化，快速完成，地理位置分散，开展统计分析。
• 标杆对照：组织内部或外部，识别最佳实践，为绩效考核提供基础

2.2 数据分析

• 文件分析：分析文档，挖掘需求，可用于分析的文件包括商业文件，市场文献，协议，建议邀请书
• 备选方案分析：横向思维
• 假设情景分析: 评估进度计划在不同条件下的可行性
• 模拟
  • 蒙特卡罗方法：先确定每个活动的可能持续时间概率分布，然后根据此计算出整个项目的可能工期概率分布，局部不确定计算整体不确定，多次模拟反复迭代

2.3 数据表现

• 亲和图：
  1.准备
  2.头脑风暴法会议
  3.制作卡片
  4.分成小组
  5.并成中组
  6.归成大组
  7.编排卡片
  8.确定方案

• 思维导图：将放射性思考（头脑风暴的结果）图形化的方法，反映创意之间的共性和差异，激发新创意

• 流程图

  • 基本要素：活动、决策点、并行、处理顺序
  • 四点用途
    • 了解和估算一个过程的质量成本
    • 追溯过往步骤(向上)查找原因
    • 对未来(向下)做预测
    • 制作 SIPOC 模型（Supplier-供应者 Input-输入 Process-过程 Output-输出 Customer-客户)

• 矩阵图
  用符号来衡量目标之间的关系强弱

• 因果图

  • 也称鱼骨图、Why-Why 分析图、石川图、ISHIKAWA 图，找到产出问题的根本原因
    
    https://www.edrawsoft.cn/images/mindmaster/mubiaofenjieygt.png

• 直方图

  • 直观表示引发问题最普遍的原因,不考虑时间因素影响（非过程监控）

• 帕累托图

  • 找到问题的主要原因，降序排列，涵盖100%的可观察结果
  • 80/20原则，排序的主要目的是为了有重点地采取纠正措施
    

• 散点图

  • 又称相关图，显示2个变量间的关系
  • 找出引起2个变量问题的共同原因
  • 数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切
  • 相关性：正比例(正相关) 负比例(负相关) 不存在(零相关)
    

2.4 产品分析

针对以产品和服务为可交付物的项目
包括产品分解、需求分析、系统分析、系统工程、价值工程和价值分析

2.5 决策

• 投票
  • 一致同意
  • 大多数同意（超过50%，投票数为奇数）
  • 相对多数同意
• 独裁
• 多标准决策

2.6 人际关系与团队技能

• 名义小组技术：结构化的头脑风暴
• 观察和交谈：难以说或不愿说，又被称为工作跟随，旁观式观察/体验式观察
• 引导：把主要相关方召集在一起定义产品需求，可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异

2.7 系统交互图

对产品范围的可视化描述，建立了参与者和系统的本质关系

2.8 原型法

符合渐进明细性，故事板

2.9 成本管理的工具

• 类比估算：对比同类项目
• 参数估算：利用历史数据统计计算
• 自下而上估算：逐层向上累加
• 三点估算：考虑风险和不确定性
• 储备分析：可以计算出项目的应急储备和管理储备
  

2.9 进度管理工具

• 进度网络分析：多种进度分析工具的统称
• 关键路径法：项目最长路径
• 资源平衡：资源受限或者过度分配，关键路径改变，对开始日期和完成日期进行调整的一种技术
• 资源平滑：资源受限或过度分配，关键路径不改变
• 赶工：对关键路径增加资源，通过增加资源，以最小的成本代价来压缩进度工期的一种技术
• 快速跟进：顺序变并行（至少一部分），可能导致返工
  

2.10 成本类别

• 可变成本：在总成本中随产量的变化而变化

• 固定成本：成本总额在一定时期和一定业务量范围内

• 直接成本：直接由项目工作而引起的成本，如差旅费和工资

• 间接成本：多个项目共同分摊的成本，如管理费用

• 沉默成本：以前花出去的费用，在确定是否继续做项目时不考虑

• 机会成本：如果选择一个项目不得不放弃另一个项目的收益
  

• 测试与检查的规划

2.11 审计

• 质量审计
  • 独立的结构化审查
  • 可确认项目活动是否遵循了组织和项目的政策
  • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
• 风险审计
• 采购审计
  

2.12 面向 X 的设计

• 可以控制或提高产品最终特性
• Dfx 中 X 可以是产品开发的不同方面
• 使用 Dfx 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

2.13 问题解决

• 使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案
• 问题解决方法通常包含以下要素
  • 定义问题
  • 识别根本原因
  • 生成可能的解决方案
  • 选择最佳解决方案
  • 执行解决方案
  • 验证解决方案的有效性

2.14 质量改进方法

• 计划 – 实施 – 检查 – 行动
• PDCA 和六西格玛是最常见的分析和评估改进机会的两种质量工具

难点

挣值分析

PV(计划价值) AC(实际成本) EV(实际挣值)
完工尚需估算(ETC) 完工预算(BAC) 完工估算(EAC)
成本偏差 CV = EV - AC
成本绩效指数 CPI = EV/AC
进度偏差 SV = EV - PV
进度绩效指数 SPI = EV/SV
完工偏差 VAC = BAC - EAC
完工尚需绩效指数 TCPI = (BAC-EV)/(BAC-AC)
TCPI = (BAC-EV)/(EAC-AC)

EAC = AC + ETC
ETC = BAC - EV 非典型估算
ETC = (BAC-EV)/CPI